Lignes directrices et règles

Pour que la réservation de votre chambre soit effective, il est essentiel que l'acompte de 50 % soit versé et confirmé dans les 48 heures. Cette confirmation doit se faire par l'envoi d'une preuve de paiement. Dans le cas contraire, la réservation sera automatiquement annulée après minuit le jour de l'expiration de la pré-réservation.

L'acompte doit être identifié, de préférence avec le CPF, et envoyé par e-mail ou par WhatsApp au numéro suivant : +55 (91) 991522468.

Règles du contrat d'hébergement de la Casa Marajoara

Check-in / check-out

(1) Vous devez présenter une pièce d'identité officielle avec photo, originale et en bon état. Ce document sera scanné et enregistré lors de la réservation de la chambre.

2. Au moment de l'enregistrement, le paiement doit être effectué en totalité, qu'il s'agisse ou non d'un versement unique, et peut être effectué par carte de crédit ou de débit, en pix ou en monnaie locale. Les tarifs journaliers ne peuvent être renouvelés que s'ils sont payés à l'avance.

3. En raison des horaires d'arrivée des vedettes rapides, l'enregistrement est possible de 11 heures à 13 heures. Si vous souhaitez utiliser la chambre avant cette heure, vous devez vous renseigner au préalable et obtenir une autorisation. Les clients arrivant 5 heures ou plus avant l'heure d'enregistrement peuvent se voir facturer l'équivalent d'une demi-nuit (127,50 reais).

4. En raison de l'heure de départ des vedettes rapides, l'heure de départ est de 07h00 à 09h00. Si vous souhaitez prolonger cette période ou la date de départ, vous devez consulter le propriétaire de la Casa Marajoara à l'avance pour vérifier la disponibilité. En cas de départ tardif jusqu'à midi, des frais de 70 reais seront facturés, après quoi 50 % du tarif journalier sera facturé. Après 15 heures, le tarif journalier complet est facturé.

5. Si les clients doivent partir le jour de leur départ sans revenir avant 11 heures, ils doivent en informer l'auberge ou laisser leurs affaires à la réception. Dans le cas contraire, l'auberge aura toute latitude pour retirer les affaires de la chambre ou facturer un départ tardif.

6. En cas d'annulation du séjour à l'arrivée ou après l'enregistrement à l'auberge, ainsi qu'en cas de départ anticipé pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement, remboursement en espèces ou crédit pour de nouvelles nuits ne sera accordé. Cela entraînera la perte totale du montant payé pour le forfait ou le tarif journalier.

Obligations des hôtes dans les chambres et les espaces partagés

1. Les hôtes doivent toujours ranger leurs effets personnels et éviter de les laisser éparpillés dans la chambre ou de les jeter sur d'autres lits.

2. Il est strictement interdit d'avoir des relations intimes dans les espaces communs et les chambres partagées.

3. Pendant les heures calmes, ou lorsque les autres hôtes se reposent ou dorment, les hôtes doivent éviter de parler, d'écouter de la musique, de parler au téléphone ou de faire du bruit volontairement dans les chambres communes. Remarque : le ronflement n'est pas considéré comme un bruit volontaire.

4. La consommation de nourriture et de boissons dans les chambres communes est interdite, sauf dans les chambres triples.

Dommages et non-respect des règles

En cas de dommages causés à l'équipement et/ou à la structure de la Casa Marajoara, les hôtes sont tenus de payer immédiatement les dommages.

2. Les dommages causés au linge de lit et de toilette entraînent une facturation de 70 BRL par article (draps, taies d'oreiller, serviettes, couvertures et oreillers). Dans le cas des couettes, des couvertures et des édredons, le montant sera de R$ 200,00.

3. En cas de perte ou d'égarement de la clé de la chambre et de l'accès à la porte principale, le client devra payer 30 R$ par clé pour la remplacer.

4. La Casa Marajoara se réserve le droit de demander aux clients ayant un mauvais comportement de quitter l'établissement. Le comportement inapproprié comprend, sans s'y limiter, l'ivresse, l'impolitesse envers le personnel ou les autres clients, le non-respect des règles de l'auberge, l'agressivité et les dommages causés au matériel de Casa Marajoara.

5. Casa Marajoara n'est pas responsable des cas de non-exécution ou d'exécution insuffisante de la réservation dus à des cas de force majeure, au fait de tiers, au fait du client ou de ses partenaires, tels que le manque de disponibilité du réseau Internet, des services de base comme l'électricité, l'inaccessibilité du site, les intrusions extérieures, les virus informatiques, ou les cas de prépaiement non autorisé par la banque du payeur.

6. Il est strictement interdit

a) De fumer à l'intérieur de la Casa Marajoara ;

b) D'accrocher des vêtements ou des serviettes aux fenêtres ;

c) Se déplacer dans Casa Marajoara avec une tenue vestimentaire inappropriée, par exemple en portant uniquement une serviette, des sous-vêtements, sans chemise ou autre ;

d) Porter et/ou utiliser tout type d'objet ou de substance légalement interdit ou tout type d'arme ;

e) Boire trop d'alcool ou être en état d'ébriété dans les espaces partagés.

7. Les visiteurs ne sont pas autorisés et les hôtes ne doivent pas ouvrir la porte d'entrée à des inconnus.

8. Les heures de silence vont de 22 heures à 7 heures, pendant lesquelles il est interdit de jouer à des jeux, d'écouter de la musique ou de parler fort. À partir de 23 heures, le silence doit être total dans la Casa Marajoara.

9. Toutes les prises sont à 110 Volts / 60 Hertz, conformément à la norme brésilienne des prises (NBR 14136). Casa Marajoara n'est pas responsable des dommages causés aux équipements incompatibles avec cette norme.

10. S'il y a des enfants et/ou des adolescents, vous devez présenter des documents originaux valides pour l'enfant et/ou l'adolescent, ainsi qu'un adulte responsable. Conformément au statut de l'enfant et de l'adolescent, il est interdit à un enfant ou à un adolescent de séjourner à l'auberge sans l'autorisation ou l'accompagnement de ses parents.

11. Les objets trouvés dans la Casa Marajoara seront conservés jusqu'à 30 jours (à l'exception des sous-vêtements et des articles de toilette trouvés dans les salles de bain communes). Après cette période, si l'objet n'a pas été recherché, il sera envoyé à la destination la plus pratique, à la discrétion de Casa Marajoara. Les objets seront envoyés moyennant le paiement préalable des frais d'expédition.

12. Pour les suites triples réservées, les clients recevront une clé de chambre qu'ils devront rendre au moment du départ.

13. Il incombe au client de vérifier que la porte principale a été correctement fermée après son départ et/ou son entrée.

14. Le système de caméras restera en fonction 24 heures sur 24 pour enregistrer les zones communes, et tous les hôtes accordent tous les droits d'image à Casa Marajoara.

15. La Casa Marajoara offre un service Internet wi-fi gratuit pour une utilisation normale, et il est interdit de l'utiliser d'une manière contraire à la loi brésilienne.

16. Nous demandons la coopération de tous pour utiliser au mieux les ressources de la planète, en évitant de laisser les équipements ou les lumières allumés inutilement, en utilisant l'eau consciencieusement, en évitant les déchets et en utilisant correctement les poubelles.

Politique de réservation, d'annulation et de non-présentation

Les réservations ne peuvent être confirmées qu'après le versement de l'acompte dans le délai fixé par la Casa Marajoara. Tout engagement de réservation à la Casa Marajoara est soumis aux conditions stipulées ici, et le fait d'effectuer une réservation implique la reconnaissance et l'acceptation de ces règles. Les réservations anticipées représentent un engagement entre les deux parties, et tout manquement entraînera une amende à rembourser à l'autre partie. Les règles et les montants d'indemnisation indiqués ci-dessous s'appliquent aux annulations effectuées par l'auberge et par le client.

1. Politique d'annulation pour les réservations directes auprès de Casa Marajoara : Les annulations de réservations pour des couples / trois ou quatre personnes seront acceptées jusqu'à 7 jours de la date de réservation, avec un remboursement de 70% du montant payé. Passé ce délai, le montant payé pour la réservation ne sera pas remboursé.

2. Réservations avec des tarifs promotionnels (coupons de réduction) effectuées directement auprès de Casa Marajoara : NON REMBOURSABLE SI L'ANNULATION INTERVIENT APRÈS 7 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE PAIEMENT DE L'ACOMPTE OU DU MONTANT TOTAL DU SÉJOUR. AVANT 7 JOURS, LE CLIENT AURA DROIT À 70 % DU MONTANT PAYÉ.

3. Les annulations à l'arrivée ou après l'enregistrement, ainsi que les départs anticipés pour quelque raison que ce soit, NE DONNENT DROIT À AUCUNE RESTITUTION, REMBOURSEMENT EN ESPÈCES OU CRÉDIT POUR DE NOUVELLES JOURNÉES, entraînant la perte totale du montant payé pour le forfait ou le tarif journalier.

4. Politique d'annulation - OTA'S :
Respect de la politique spécifique de chaque réservation effectuée sur Booking.com, AirBNB, Trip Advisor, etc.