Directrices y normas

Para que su reserva de habitación sea efectiva, es imprescindible que el pago del 50% por adelantado se realice y confirme en un plazo de 48 horas. Esta confirmación deberá realizarse mediante el envío del justificante de pago. En caso contrario, la reserva se anulará automáticamente a partir de la medianoche del día de vencimiento de la reserva anticipada.

El anticipo debe identificarse, preferiblemente con el CPF, y enviarse por correo electrónico o WhatsApp al siguiente número: +55 (91) 991522468.

Normas del contrato de alojamiento en Casa Marajoara

Check-in / check-out

(1) Deberá presentar un documento de identidad oficial con fotografía, original y en buen estado. Este documento se escaneará y registrará durante el proceso de reserva de la habitación.

2. En el momento del check-in, el pago debe efectuarse en su totalidad, independientemente de si se trata de una sola cuota o no, y puede realizarse con tarjeta de crédito o débito, píxel o moneda local. Las tarifas diarias sólo pueden renovarse si se pagan por adelantado.

3. Debido a las horas de llegada de las lanchas rápidas, el horario de entrada es de 11.00 a 13.00 horas. Si desea utilizar la habitación antes de esta hora, deberá informarse previamente y obtener autorización. A los huéspedes que lleguen 5 horas o más antes de la hora de entrada se les podrá cobrar el equivalente a media noche (127,50 reales).

4. Debido a la hora de salida de las lanchas rápidas, la hora de salida es de 07:00 a 09:00. Si desea ampliar este horario o la fecha de salida, deberá consultar al propietario de la Casa Marajoara con antelación para comprobar la disponibilidad. En caso de salida tardía hasta las 12:00, se cobrará una tarifa de 70 reales y, a partir de esa hora, se cobrará el 50% de la tarifa diaria. Después de las 15:00, se cobrará la tarifa diaria completa.

5. Si los huéspedes tienen que marcharse el día de su salida sin regresar antes de las 11.00 horas, deberán informar al albergue o dejar sus pertenencias en recepción. En caso contrario, el albergue tendrá plena discreción para sacar las pertenencias de la habitación o cobrar por salida tardía.

6. En caso de cancelación de la estancia a la llegada o después del registro de entrada en el albergue, así como en caso de salida anticipada por cualquier motivo, no se concederán reembolsos, devoluciones en efectivo ni créditos para nuevas noches. Esto supondrá la pérdida total del importe abonado por el paquete o la tarifa diaria.

Obligaciones de los huéspedes en habitaciones y espacios compartidos

1. Los huéspedes deben mantener sus pertenencias organizadas en todo momento, evitando dejarlas esparcidas por la habitación o tiradas en otras camas.

2. Está terminantemente prohibido mantener relaciones íntimas en las zonas comunes y en las habitaciones compartidas.

3. Durante las horas de silencio, o cuando otros huéspedes estén descansando/durmiendo, los huéspedes deben evitar hablar, escuchar música, hablar por teléfono o hacer cualquier ruido voluntario en las habitaciones compartidas. Nota: Los ronquidos no se consideran ruido voluntario.

4. Está prohibido el consumo de alimentos y bebidas en las habitaciones compartidas, excepto en las habitaciones triples.

Daños e incumplimiento de las normas

En caso de daños al equipamiento y/o estructura de la Casa Marajoara, los huéspedes son responsables del pago inmediato de los daños.

2. Los daños en la ropa de cama y baño darán lugar a un cargo de 70,00 reales por artículo (sábanas, fundas de almohada, toallas, fundas y almohadas). En el caso de edredones, mantas y colchas, el importe será de 200,00 reales.

3. En caso de pérdida o extravío de la llave de la habitación y de acceso a la puerta principal, se cobrará al huésped R$30,00 por llave para reponerla.

4. Casa Marajoara se reserva el derecho de pedir a los huéspedes con mal comportamiento que abandonen el establecimiento. El comportamiento inadecuado incluye, pero no se limita a: embriaguez, actitudes groseras hacia el personal u otros huéspedes, falta de respeto a las normas del Albergue, comportamiento agresivo y daños a los equipamientos de Casa Marajoara.

5. La Casa Marajoara no se responsabiliza de los casos de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de la reserva debidos a acontecimientos de fuerza mayor, acciones de terceros, acciones del cliente o de sus socios, tales como falta de disponibilidad de la red de Internet, de servicios básicos como la electricidad, inaccesibilidad del sitio, intrusiones externas, virus informáticos, o casos de prepago no autorizado por el banco del pagador.

6. Queda terminantemente prohibido

a) Fumar en el interior de Casa Marajoara;

b) Colgar ropa o toallas en las ventanas;

c) Circular por Casa Marajoara con atuendos inadecuados, tales como llevar sólo una toalla, ropa interior, sin camiseta o similares;

d) Portar y/o utilizar cualquier tipo de objeto o sustancia legalmente prohibida o cualquier tipo de arma;

e) Beber demasiado alcohol o estar en estado de embriaguez en los espacios compartidos.

7. No se permiten visitas y los huéspedes no deben abrir la puerta principal a extraños.

8. Las horas de silencio son de 22:00 a 07:00, durante las cuales está prohibido jugar, escuchar música o hablar en voz alta. A partir de las 23:00, debe haber silencio total en la Casa Marajoara.

9. Todos los tomacorrientes son de 110 Volts / 60 Hertz, de acuerdo con la norma brasileña de tomacorrientes (NBR 14136). La Casa Marajoara no se responsabiliza por daños en equipos incompatibles con esta norma.

10. Si hay niños y/o adolescentes, es necesario presentar documentos originales válidos del niño y/o adolescente, así como un adulto responsable. De acuerdo con el Estatuto del Niño y del Adolescente, está prohibido que un niño o adolescente se aloje en el Albergue sin autorización o acompañamiento de los padres.

11. Los objetos encontrados en la Casa Marajoara serán guardados hasta 30 días (excluyendo ropa interior y artículos de aseo encontrados en los baños compartidos). Transcurrido este plazo, si no han sido buscados, se dará al objeto el destino más conveniente, a criterio de Casa Marajoara. Los objetos se enviarán previo pago por adelantado de los gastos de envío.

12. Para las suites triples reservadas, los huéspedes recibirán una llave de la habitación, que deberán devolver a la salida.

13. Es responsabilidad del huésped comprobar que la puerta principal se ha cerrado correctamente después de salir y/o entrar.

14. El sistema de cámaras permanecerá encendido las 24 horas grabando en las zonas comunes, y todos los huéspedes ceden todos los derechos de imagen a Casa Marajoara.

15. Casa Marajoara ofrece un servicio de internet wi-fi gratuito para uso normal, y está prohibido utilizarlo de cualquier forma contraria a la legislación brasileña.

16. Pedimos la colaboración de todos para hacer el mejor uso posible de los recursos del planeta, evitando dejar equipos o luces encendidos innecesariamente, utilizando el agua de forma consciente, evitando los residuos y utilizando correctamente las papeleras.

Política de reservas, cancelaciones y no show

Las reservas sólo podrán confirmarse una vez que se haya abonado el depósito dentro del plazo establecido por Casa Marajoara. Todo compromiso de reserva en Casa Marajoara está sujeto a las condiciones aquí estipuladas, y la realización de una reserva implica el reconocimiento y aceptación de estas normas. Las reservas anticipadas representan un compromiso entre ambas partes, y cualquier incumplimiento dará lugar a una multa a reembolsar a la otra parte. Las normas y los importes de indemnización que se especifican a continuación se aplican a las cancelaciones tanto por parte del albergue como del huésped.

1. Política de cancelación de reservas directas con Casa Marajoara: Se aceptarán cancelaciones de reservas para parejas / tres o cuatro personas hasta 7 días de la fecha de reserva, con devolución de 70% del importe pagado. Pasado este plazo, no habrá devolución del importe pagado por la reserva.

2. Reservas con tarifas promocionales (cupones de descuento) realizadas directamente con Casa Marajoara: NO REEMBOLSABLES SI LA CANCELACIÓN SE PRODUCE DESPUÉS DE 7 DÍAS DE LA FECHA DE PAGO DEL DEPÓSITO O DEL IMPORTE TOTAL DE LA ESTANCIA. ANTES DE 7 DÍAS EL HUÉSPED TENDRÁ DERECHO AL 70% DEL IMPORTE PAGADO.

3. Las cancelaciones a la llegada o después del check-in, así como las salidas anticipadas por cualquier motivo, NO DARÁN DERECHO A NINGÚN TIPO DE RESTITUCIÓN, REEMBOLSO EN EFECTIVO O CRÉDITO PARA NUEVOS DÍAS, resultando en la pérdida total del importe pagado por el paquete o tarifa diaria.

4. Política de cancelación - OTA'S:
Sigue la política específica de cada reserva realizada a través de Booking.com, AirBNB, Trip Advisor, etc.